Rückgaberecht

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fetayun. Um einen transparenten und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, stellen wir Ihnen nachfolgend unsere überarbeiteten Richtlinien für Rückgabe und Umtausch zur Verfügung. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie einen Antrag einreichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Bearbeitung mehr gewährleisten. Bitte überprüfen Sie die gelieferten Artikel zeitnah.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Optische Mängel: Die Ware ist beschädigt, zerkratzt oder die Verpackung ist fehlerhaft.

• Qualitätsprobleme: Die Ware ist nicht funktionsfähig oder weist Defekte auf.

• Deutliche Abweichungen: Die Ware hat Geruch, erhebliche Farbunterschiede oder entspricht nicht der Beschreibung.

• Falsche Lieferung: Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Größe, Farbe oder Modell.

• Rückgabe ohne Grund: Unbenutzte Ware in einwandfreiem Zustand mit vollständigem Zubehör und Originalverpackung kann zurückgegeben werden.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzumelden, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie bei Genehmigung über die Rücksendeadresse und Hinweise.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Entspricht sie den Rückgabeanforderungen, wird die Rückerstattung gemäß den Rückerstattungsbedingungen durchgeführt.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzumelden, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse vom Kundenservice.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen die Ersatzware versendet. Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsinformationen

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattung auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte.

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Versandkostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

• Richtlinie gilt nur für Bestellungen über unseren offiziellen Online-Shop innerhalb Deutschlands.

• Schäden aufgrund falscher Lieferadresse oder Kontaktdaten liegen in der Verantwortung des Empfängers.

• Zurückgesandte Ware muss sauber, vollständig und mit Originalverpackung und Zubehör sein.

8. Kontakt

Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen oder weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1102 COBB XING SE, SMYRNA, GA 30080-7135, United States
Telefon: +1 (706) 578-8039
E-Mail: service@fetayun.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)